O2O应是服务公司还是互联网公司？

资本寒冬之下，曾经炙手可热的O2O平台发展前景如何，南都记者专访了58到家CEO陈小华。

南都：除了看得见的便捷、实惠、更好的服务，O2O改变了什么？

陈小华：今天的O2O，监管者、个体劳动者以及消费者都在平台上，互联网的信息可以提高调度效率，也提高劳动者收入；其次，基于移动性的闭环支付，可以解决信息不对称问题，所以移动互联网不需要支付宝，而且支付随着带来的评价体系，可以有效约束服务质量；第三点是组织架构上，劳动者不与平台签订合同，不需要大量HR与财务，由一个APP的原则与技术来管理。

南都：这样可以理解为公司行政职能部门的价值慢慢会弱化吗？

陈小华：我们相当于把原来企业内部的计划经济也变成了市场经济。内核极小，使其扩张性变大，以家政为例，我不需要与阿姨有任何互动，她只是我一个调度单元。

南都：为什么劳动者与消费者愿意选择这种新的组织形态，它改变了过去的什么？

陈小华：在劳动者这一端，就是要提高他们的收入，通过提高调度及接单效率；而消费者这端，则不是所谓的便宜与补贴，我们必须解决某个服务体验问题才能创造增值。现在的家政、搬家等行业，消费频次低导致其坐地起价等问题太多了，只有作为平台通过评价体系才有可能约束规范他们的质量。

南都：一部分O2O的模式一开始就是烧钱，烧完了就倒闭了，不可持续。怎么确保平台上的流量和服务者？

陈小华：过去很多O2O公司为什么没起来？因为劳动者没什么路径依赖，哪里收入高，他就去哪里。我们可以看到，过去一年倒闭的O 2O公司估值都很低，因为没有劳动合同约束，劳动者的加入与离去成本很低，一夜之间资产就归零了，这种倒闭是更正常的。

一个真正有需求的O2O需要符合四个基本维度：体验更好、效率更高、扩张更快以及劳动者收入更高。O 2O本身应该是服务公司，而不是互联网公司。我们提供的是全网服务，所以最基本需要强有力的管理能力跟资本能力，接下来的并购之类的，在我看来依然是大概率事件。