大巴租赁遇到这样的情况该怎么解决?

2018-01-12

激动人心的时刻慢慢逼近,小杰打开人人巴士包车APP想在出发前再提醒一下司机准时到达。但他打开人人巴士软件点开包车订单,订单状态居然变成了“待接单”,前两天下的包车订单,司机明明接了单,还主动打来电话与他确认包车行程,今天怎么没有一点消息就取消了订单,今天可是他结婚呀!小杰从通话记录中找到司机电话拨打过去,司机解释说:“我前几天在A地接了个订单,刚好可顺路接你的订

激动人心的时刻慢慢逼近,小杰打开人人巴士包车APP想在出发前再提醒一下司机准时到达。但他打开人人巴士软件点开包车订单,订单状态居然变成了“待接单”,前两天下的包车订单,司机明明接了单,还主动打来电话与他确认包车行程,今天怎么没有一点消息就取消了订单,今天可是他结婚呀!小杰从通话记录中找到司机电话拨打过去,司机解释说:“我前几天在A地接了个订单,刚好可顺路接你的订单,可是现在A地的订单用户取消了,我无法从B地专车派辆大巴车去接你的订单,这样费用就会很高,请您谅解!”

大巴司机的态度非常谦和,但小杰还是有点气愤,毕竟这是重要时刻,如果现在找不到大巴车,那下午岂不是要在丈母娘哪里丢尽脸面?

于是小杰联系到人人巴士官方客服反应情况,客服第一时间问清楚小杰具体情况,对此类事情也表示十分抱歉,并马上将小杰的包车订单进行推送,强大的人人巴士包车软件系统很快将订单推送给了大巴司机,为小杰派送了新的车辆!

大巴司机接单后立即联系了小杰,确定了婚庆租车的行程。下午随着婚礼的进行,大巴将客人准时到达,小杰顺利完成婚礼!

事后小杰感慨:司机有情况取消了订单,但幸亏人人巴士及时调配了合适的大巴司机,对于这次包车经历有惊无险,还是非常感谢人人巴士,也希望人人巴士把包车服务做的越来越好!

杭州、温州、全国包车平台人人巴士表示:如果用户遇到司机接单后没提前通知用户就取消订单的情况,用户可及时将情况反映给人人巴士客服进行协商处理,人人巴士将会以解决用户用车需求为第一,并对违约司机进行相应的惩罚措施!

同时在此人人巴士提醒广大包车用户在大巴车辆预定前仔细阅读“用车须知”!

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