【杭州包车网】如何处理司机和乘客之间的矛盾

在大巴包车使用过程中由于司机和乘客身份不同，所看待事情的角度不同，就很容易因为一些事产生纠纷。那么大巴包车过程中都有哪些容易引起纠纷的事情呢？

司机迟到

一般情况下，包车司机都会提前很久就开始做准备，确保车辆能够准时到达接客户的地方，但有时候也会有特殊情况的发生，比如大巴包车司机去接乘客的路线突发意外状况导致不能正常通行，那司机就需要重新规划路线，这样的话就很容易耽误很多时间导致司机迟到，有的乘客就可能因为包车司机迟到影响到后面的行程，就容易产生矛盾。

司机服务态度

人们生活水平越来越高，越来越看中服务质量，所以现在很多大巴包车公司都为了乘客有个更好的包车体验，也会请专门的人培训，但还是有的大巴包车司机由于长时间高注意力的驾车逐渐变得易怒，不耐烦，这些时候就会引起乘客的不满，有可能会产生言语上的冲突，碰到这种情况，乘客不妨换位思考下，理解司机的不易，司机也需要虚心接受批评，这样就可以避免冲突的发生。

乘客态度

大部分乘客还是礼貌，态度十分谦和的，但也存在一部分乘客忙横不讲理的，认为自己是顾客，司机就应该听从他的安排，经常会提出一些不恰当的要求，司机在驾车的过程中都会根据实际情况进行判断，当无法完成的时候，司机就会委婉拒绝，可乘客就会觉得司机是故意为难，从而发生纠葛。

人人巴士作为包车平台，在促使业务的同时也在监督每笔订单的状况，当有乘客选择大巴包车和司机之间有无法私下处理的矛盾的时候，人人巴士就会介入进来，站在第三方角度公平公正的处理每一起纠纷，保证了双方的权益。